《途牛產品品牌用戶消費分析報告2016》出爐,80后客群占主流

1月23日,《途牛產品品牌用戶消費分析報告2016》出爐,對各個產品品牌的細分用戶消費行為進行了系統分析,以更好地優化和改進產品品牌服務品質,提升用戶的出游體驗。

國家旅游局最新統計數據顯示,2016年國內旅游持續增長,出境旅游理性發展,旅游經濟繼續領先宏觀經濟增速,成為穩增長、調結構、惠民生的重要力量。全年國內旅游44.4億人次,同比增長11%,出境旅游1.22億人次,同比增長4.3%。

在出游人次繼續穩定增長的背后,是旅游日益成為居民日常消費的重要選項,與此同時,消費升級成為2016年中國旅游經濟的主旋律。在這一趨勢下,為解決消費者越來越個性化、差異化的需求和目前能夠提供的產品相對比較同質化的矛盾,繼2009年推出牛人專線之后,2015年底至2016年,途牛又新建設了瓜果親子游、樂開花爸媽游、朋派定制游等多元化產品品牌,進一步滿足細分用戶需求。

1月23日,《途牛產品品牌用戶消費分析報告2016》出爐,對各個產品品牌的細分用戶消費行為進行了系統分析,以更好地優化和改進產品品牌服務品質,提升用戶的出游體驗。

上海游客更青睞“牛人專線”產品

艾瑞咨詢分析認為,跟團出游對于首次出游用戶或團體出游用戶而言,依然是重要方式,組團社在用戶出游前、出游中或出游后皆起到重要的輔助作用,跟團游在未來在線旅游市場中仍處于重要地位。

為了提升用戶跟團出游體驗,2009年,途牛率先在業內推出獨立產品品牌“牛人專線”,通過安排高于常規產品的餐標、入住指定酒店、提供資深導游服務、行程安排合理、無強制消費等多種措施,大幅提升游客出游體驗。2015年10月,“牛人專線”從1.0進入2.0時代,全面升級交通、上網、導游服務等。優質的服務、不斷提升的出游體驗,讓“牛人專線”客戶滿意度高達96%,“高品質跟團游”的品牌形象深入人心。

途牛旅游網監測數據顯示,2016年“牛人專線”收客量同比增長77%,占整體跟團游出游人次的比例超過26%。與此同時,“牛人專線”占途牛整體跟團游交易額的比例已由2012年的14%提升至2016年第三季度的31%。

從客源地角度而言,上海、南京、北京、天津、深圳、杭州、廣州、武漢、蘇州、西安等城市客戶最熱衷選擇“牛人專線”產品,這些城市大多屬于一線城市或沿海經濟發達地區,相比價格因素,客戶更關注高品質的出游體驗。

從性別角度而言,選擇“牛人專線”產品的男性客戶和女性客戶占比分別為39%、61%,這表明女性客戶不僅愛出游,也更關注出游品質。

從年齡段角度來看,“牛人專線”總出游人次中,26-35歲年齡段的80后客群占比最高,達到32%,其次為36-45歲和19-25歲年齡段客群,占比分別為16%、15%。

從出游方向來看,國內方向和出境方向選擇“牛人專線”的出游人次占比為87%、13%。其中,國內長線熱門目的地前十名包括三亞、麗江、昆明、大理、杭州、迪慶、廈門、桂林、寧波、成都;出境熱門目的地國家排名前十的分別為意大利、法國、瑞士、英國、美國、西班牙、德國、印度尼西亞、韓國、日本。

越來越多三四線城市游客青睞“瓜果親子游”

隨著各類親子類娛樂節目的大熱以及觀念的改變,越來越多的父母開始重視對教育的投入和親子的互動,這令親子游市場快速升溫,已基本不受旅游淡旺季影響。全面放開二孩政策出爐之后,親子游更是成為直接受益對象之一。

2015年12月,途牛發布“瓜果親子游”產品品牌,深耕親子游市場。依托途牛資源優勢,截至目前,“瓜果親子游”產品數是上線之初的30余倍,同時在產品設計上融入教育、科技、動手、分享能力等更多元素,涵蓋樂園、夏/冬令營等多個主題。

途牛旅游網監測數據顯示,2016年,選擇“瓜果親子游”的父母年齡段集中在31-40歲,占比超過60%,作為新一代家長,他們更注重對兒女的陪伴與教育。孩子年齡段分布中,6歲以下學齡前兒童和6-12歲小學生出游人次占比不相上下,分別達到46%、49%。學業壓力較大的中學生(13-18歲)出游人次占比僅為5%。在一大一小出游訂單中,媽媽陪伴孩子出游的比例更高,占比達到66%。

南京、北京、上海、天津、揚州、沈陽、武漢、杭州、蘇州、西安等城市游客是“瓜果親子游”的擁躉。“瓜果親子游”出游人次增速最快的客源地前十名有揚州、鹽城、漳州、銀川、大連、天津、馬鞍山、濟南、烏魯木齊、昆明,這表明越來越多的三四線城市游客愿意讓孩子“讀萬卷書,行萬里路”。

在出游方向上,“瓜果親子游”客戶更青睞國內游,占比達到96%;同時家長們已不再滿足于只帶著孩子在周邊城市和景點游玩,有超過60%的客戶選擇了國內長線游,讓孩子可以體驗不同地區的風土人情。2016年,“瓜果親子游”最熱周邊游目的地有南京、廣州、蕪湖、上海、大連、揚州、常州、珠海、本溪、湖州等;國內長線游熱門目的地包括三亞、杭州、大理、麗江、上海、廣州、大連、珠海、西雙版納、白山等。也有不少家長愿意帶著孩子出境看世界,“瓜果親子游”出境游熱門目的地國家前十名包括泰國、新加坡、法國、英國、日本、菲律賓、奧地利、德國、印度尼西亞、越南。


在出游主題選擇上,樂園主題最受關注,其中,2016年6月16日開園的上海迪士尼樂園最受“瓜果親子游”客戶青睞。


“樂開花爸媽游”2人同行比例最高

隨著經濟的增長、生活水平的提高、社會保障的完善、醫療條件的改善,加上充裕的時間,中國老年旅游群體人數逐年遞增。

2016年3月,途牛面向爸媽游群體發布“樂開花爸媽游”,助推爸媽游市場良性發展。產品類型主要分為“爸媽度周末”、“爸媽度假游”、“爸媽療養游”三種類型。

經過近一年的建設,“樂開花爸媽游”產品受到越來越多客戶的認可。途牛旅游網監測數據顯示,從客源地角度而言,上海、北京、南京、天津、杭州、深圳、蘇州、西安、長春、沈陽等十個城市的老年客戶最愛出游。


從預訂主體角度而言,雖然不少子女將送爸媽去旅游作為重要的“孝親禮”,但是,隨著旅游網站和手機移動客戶端使用便捷性的提升,父母自己預訂旅游產品的出游人次占比也在逐年提升。

按照性別劃分,“樂開花爸媽游”客戶中,男性比例為41%,女性占比59%。這表明大眾旅游時代,女性愛出游沒有年齡限制。從出游人群構成角度而言,2016年,“樂開花爸媽游”客戶中,與老伴2人共同出游的人次占比最高,達57%,其次是三五好友一起出游,3-5人以上共同出游的人次占比為27%。


在行程安排上,3天以下行程最受“樂開花爸媽游”客戶歡迎,出游人次占比達到43%。這一行程特點使得花費時間較短、路程較近、價格較便宜的周邊游更受老年用戶歡迎,氣候宜人、風景秀麗的杭州、湖州是周邊游熱門目的地冠亞軍。此外,“樂開花爸媽游”客戶最愛前往的國內長線游熱門目的地包括桂林、三亞、上饒、九江、景德鎮、麗江、大理、廈門、迪慶、西安等。從這些上榜的目的地可以看出,老年客戶出游更注重休閑與養生的結合。


“朋派定制游”近7成客戶選擇包團定制

隨著人均GDP的增長,人們的休閑需求與消費能力日益增強并多元化。用戶對旅游品質及服務愈發看重,同時對出游的自由度、私密度等也具有較高要求。

在這一背景下,2016年4月,途牛依托在線休閑旅游市場的豐富資源與產品設計的優勢,推出“朋派定制游”獨立產品品牌,成功解決用戶在吃、住、行、游、娛、購等全方位可能遇到的難點、痛點,為用戶提供更加自由、私密、注重旅游度假體驗的家庭旅行服務。

途牛旅游網監測數據顯示,2016年,“朋派定制游”增長顯著,其中第四季度收客量環比第三季度增長367%。客戶青睞的國內游目的地前三甲分別為海南、云南、四川,最熱衷前往的出境游目的地前三甲依次為日本、泰國、韓國。出境海島也是“朋派定制游”客戶熱衷前往的目的地,人氣出境海島冠亞季軍分別為普吉島、巴厘島、馬爾代夫。


從年齡段角度而言,75后、80后客戶更青睞“朋派定制游”,占所有“朋派定制游”客戶的比例達到80%。該年齡段客戶,收入水平較高,懂得享受休閑度假帶來的身心放松,且更注重行程的私密性。從出游天數角度而言,60%的“朋派定制游”客戶傾向5-6天的行程安排。

在定制出游形式上,35%的客戶選擇自助定制,65%的客戶選擇包團定制,其中2人獨立成團的訂單數達到四分之一。



與供應商共建產品品牌

除了“牛人專線”、“瓜果親子游”、“樂開花爸媽游”、“朋派定制游”,途牛2015年10月推出年輕客戶旅游產品品牌“出發吧我們”,并在2016年11月發布高端旅游產品品牌“一路之上”。

此外,2017年途牛還將與供應商一起共建產品品牌。1月1日,途牛已率先在業內披露了產品品牌滿意度,旅游產品呈現有了新改變:在產品詳情頁,用戶不光可以看到產品介紹,還可以看到產品所歸屬的產品品牌;不光可以查看產品自身滿意度,還可以查看到產品品牌整體滿意度。

對于供應商優質的產品品牌,途牛將提供聚合頁使其產品品牌形象得到更好展示,客人可以直接點擊進入瀏覽預訂產品。同時,途牛將為供應商產品品牌提供包括用戶畫像、產品滿意度、產品品牌整體滿意度等大數據服務支持,以進一步提升產品服務水平和質量。

“我們希望與合作伙伴一起建設產品品牌,通過多樣化的合作方式,共同建設產品品牌生態。伴隨旅游行業消費升級和供給側改革,產品品牌生態值得我們用10年的時間去耕耘建設,這是一個令人激動的新歷程。”途牛旅游網CEO于敦德表示。


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